Ångerrätt och reklamation

Hos Il Tramonto (Tim Svanberg enskild firma) vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Som konsument har du enligt lag normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Nedan hittar du information om ångerrätt, avbeställning och reklamation.

1. Ångerrätt på kaffe

Du har som konsument 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan.

För kaffe gäller ångerrätten under förutsättning att kaffeförpackningen är oöppnad och förseglingen är obruten. Om förseglingen har brutits kan ångerrätten inte längre utnyttjas.

2. Ångerrätt på utrustning och tillbehör

För produkter som inte är livsmedel, exempelvis kaffebryggare, filter eller koppar, gäller normalt 14 dagars ångerrätt.

Ångerfristen börjar räknas från dagen efter att du tog emot varan.

Du har rätt att undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan vi ha rätt att göra ett avdrag för eventuell värdeminskning.

3. Avbeställning innan ordern har behandlats

Om du ångrar ditt köp efter att du har lagt en beställning, men innan beställningen har börjat behandlas, kan du kontakta oss för att avbeställa ordern.

Om ordern kan avbeställas innan den har börjat behandlas eller skickats, återbetalar vi hela det belopp som du har betalat. Ingen kostnad för returfrakt eller annan avgift tillkommer, eftersom varan inte har skickats.

Du kan kontakta oss på info@iltramonto.se för att avbeställa en order.

Du kan även använda Ångerknappen på webbplatsen för att meddela oss att du vill ångra ditt köp.

Om beställningen redan har börjat behandlas eller har skickats kan den inte längre avbeställas på detta sätt. I sådant fall gäller reglerna om ångerrätt enligt ovan.

4. Så här gör du om du vill ångra ett köp

Om du vill utnyttja din ångerrätt:

1. Kontakta oss på info@iltramonto.se inom 14 dagar från det att du tog emot varan och meddela att du vill ångra köpet.

2. Du kan även använda Ångerknappen på webbplatsen.

3. Vi återkommer med information om hur returen ska genomföras.

4. Packa varan väl så att den inte skadas under transporten.

5. Skicka tillbaka varan enligt våra returinstruktioner.

Du som kund står för kostnaden för returfrakten när du utnyttjar ångerrätten.

5. Återbetalning

När vi har fått tillbaka varan och kontrollerat returen återbetalar vi det belopp du har betalat för varan.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom den tid som följer av gällande konsumentlagstiftning.

6. Reklamation – om varan är felaktig eller skadad

Om du har fått en vara som är felaktig, skadad eller på annat sätt inte stämmer överens med din beställning har du rätt att reklamera varan.

Kontakta oss på info@iltramonto.se och beskriv vad som är fel. Bifoga gärna bilder om varan eller förpackningen är skadad.

Vid en godkänd reklamation står Il Tramonto för kostnaden för returfrakten. Beroende på situationen kan vi exempelvis erbjuda en ny vara, avhjälpa felet eller återbetala pengarna.

Som konsument har du enligt svensk lag tre års reklamationsrätt.

Reklamationsrätten gäller fel som fanns vid leveransen eller som har sin grund i ett ursprungligt fel. Den gäller inte för normalt slitage eller skador som beror på att varan har hanterats på ett felaktigt sätt.

Kontakt

Il Tramonto – Tim Svanberg enskild firma

E-post: info@iltramonto.se